提供するサービスを作る時に大切なこと

効果を約束できるサービスを提供すること：患者様を第一に考える

提供するサービスを考える際、必ず施術の効果を約束できるサービスを用意することが必要不可欠です。ただ儲けを追求するのではなく、患者様がその効果を実感できるサービスを提供することが、長期的な信頼関係を築くための基盤となります。

このコラムでは、サービスを提供する際に考慮すべき重要な要素について探っていきます。具体的には、効果が約束できる施術、顧客のニーズを深く理解すること、そして患者様の満足度を最優先にするアプローチについて詳しく解説します。

施術の効果を確実に

患者様が求めるものの一つに、施術の効果があります。施術の効果を約束するためには、提供する施術に合致した患者様に来院して頂く必要があります。

集患の時点で、院の提供するサービスに合致した患者様にきて頂けないと、患者様の満足度が上がらず結果的にリピート率も下がり集客に苦労することになります。

２つの大切なこと

私の経営する整体院はある時から、勝手に患者様が増えていきました。患者様が増えてきた理由は、リピート率が80％を超えていた、口コミでかってに広がっていったことが大きかったです。
私が整体院を経営する上で大切だと思っている２つのこと、少し上でも触れましたが、
（１）施術効果を約束できるサービスを作ること（施術効果が実感できること）
（２）患者様の症状を悪化させないこと
この２つは、整体院の経営を安定させるためにとても重要なことだと考えています。